Saya ingin mengadu terhadap Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia Malaysia, ketua Jabatan Perlindungan Dan Biro Aduan Pengguna Puan Ratnawaty, Salbiah Hashim, Fitriah, Usha, Norazla, Rashidah, Khadijah hasnan(CCB), Ketua Bahagian Pelesenan Dan Penguntukan Laila Hassan, Ketua Bahagian Kawal Selia Pasaran Janakky Raju, Ketua Bahagian Penguatkuasaan YBHG.DATO’Mohd Shafie Harun, Ketua Bahagian Hal Ehwal Pengguna & Industri Eneng Faridah Iskandar Sastrawjaja, ketua sektor permatuhan Zulkarnain Mohd Yasin, ketua Bahagian Perundangan dan Sekretariat Devi Annamalai, ketua Pendakwaan YBHG DATIN Mai Zairani Zainal Abidin, ketua Jabatan Integriti Dan Perhubungan Pekerja Haryati Suradi telah melanggar perlembagaan persekutuan Tanah Melayu, Bahagian ii Kebebasan Asasi, Perkara 13 Hak terhadap harta.
Melanggar akta komunikasi dan multimedia syarat-syarat pelesenan, penyedia belum menyediakan peralatan dan pencawang di lokasi No.5 PTD 1771, Jalan punggor indah 1, Taman punggor indah 83100 Rengit Johor sudah memperolehi lesen operasi. Penyedia mempakejkan perkhidmatan cellular call, text masej dan komunikasi data, menawar ke pasaran menjalankan aktiviti jenayah komersial penipuan wang pengguna. Komunikasi data yang menawar oleh penyedia perkhidmatan telekomunikasi kepada pengguna, tidak menpunyai peralatan dan pencawang penyedia telekomunikasi merancangan jenayah komersial melanggar anti-persaingan mempakejkan cellular call, text masej dan access service mengiklan palsu dan mengerilukan pengguna bertujuan menipu pengguna sign contract perjanjian memaksa pengguna sambung membayar kepada perkhidmatan tidak wujud.
Saya membuat aduan kepada maxis mengenai liputan rangkaian cellular 4G tidak memuaskan, tidak capai mandatory standards and quality seperti Kod Capaian Internet (PPCI)mengatakan “Dasar Boleh Terima Guna” “DBTG”. Kelajuan rangkaian hanya dapat 0.30 mbps – 0.50 mbps sahaja, dan diberitahu oleh maxis bahawa Network department akan menyiasat pada bulan April 2019. Pada 11 June 2019 saya berasa amat tidak puas hati, 2 talian aduan ambil masa siasatan hampir 3 bulan saya panjangkan aduan ini kepada Consumer Forum Of Malaysia (CFM). Aduan saya telah didaftar dalam sistem aduan Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia rujukan MCMC 0619-29-0001150-MXS.
Pada tarikh 18 June 2019, saya telah menerima panggilan dari Customer relations department maxis dengan memperkenalkan diri name Syafina. Saya diberitahu hasil siasatan aduan liputan rangkaian di No.5 PTD 1771, Jalan Punggor Indah 1, Taman Punggor Indah, 83100 Rengit Johor. Maxis dapati rangkaian 4G di kawasan terbabit adalah dalam lingkungan 4G sederhana baik. Maxis di tahun 2019 masih belum ada apa perancangan untuk menambah pencawang baru
Pada 21 june 2019, saya telah menerima panggilan dari Network department maxis dengan memperkenalkan diri name Arasan, Arasan memberitahu saya hasil siasatan pihak maxis berkenaan Pengalaman rangkaian di No.5 PTD, JALAN PUNGGOR INDAH 1, TAMAN PUNGGOR INDAH, 83100 RENGIT JOHOR. Network Department dapati poor coverage 3G. Pada 09 July 2019, saya menerima email dari bahagian perkhidmatan pelanggan maxis Encik Hafizulikhwan Hazim rumusan dari maxis “Setelah semakan lanjut dilakukan, kami dapati liputan rangkaian maxis secara keseluruhan dan hasil siasatan menunjukkan tahap liputan 4G yang rendah di kawasan tersebut. Sehingga kini, masih belum ada pelan penambahbaikan di kawasan tersebut.
Pada 12 July 2019, talian mudah alih saya disekat perkhidmatan oleh penyedia perkhidmatan maxis. Penyedia perkhidmatan maxis melanggar “Kod Amalan Am Pengguna”, Menurut “Kod Amalan Am Pengguna untuk industri komunikasi dan multimedia Malaysian” Bahagian 3 Pengendalian Aduan, 7.1- penyedia perkhidmatan mesti mengelakkan daripada mengambil sebarang tindakan pengurusan kredit berhubung aspek khusus perkhidmatan yang melibatkan aduan semasa aduan sedang disiasat. Penyedia perkhidmatan hendaklah memaklumkan pelanggan bahawa ketika aduan sedang disiasat, pelanggan boleh melakukan pembayaran ke atas sebarang jumlah yang tertunggak selain daripada bahagian yang dipertikaikan. Justeru itu,saya tidak bersetuju untuk membayar perkhidmatan komunikasi data yang saya tidak dapat menggunakan kerana sokongan peralatan hardware dan pencawang untuk komunikasi data adalah tidak wujud di kawasan aduan.
Pada 21 July 2019, Saya mengadu kepada Biro Pengaduan Awam. Suruhanjaya Komunikasi dan multimedia gagal ambil tindakan terhadap penyedia perkhidmatan maxis, melanggar Kod Amalan Am Pengguna Serta melanggar Akta komunikasi dan multimedia Seksyen 193(1). Menurut “Akta Komunikasi Dan Multimedia Malaysia” Bahagian II Kuasa Dan Tatacara Menteri Bab 2 Seksyen 10 Penentuan Oleh Menteri, pada 28 Dec 2005 Menteri Komunikasi dan multimedia dalam menjalankan kuasa yang diberikan oleh seksyen 10, 11 dan 193 (1) Akta komunikasi dan multimedia 1998, menteri membuat penentuan berikut “MINISTERIAL DETERMINATION ON REQUIRED APPLICATION SERVICES” DETERMINATIONS NO.2 OF 2005-
The classes of applications services providers and network services providers who shall provide the required applications services
3.the following licensees shall provide the required application services:
(a).holders of applications service provider class licence who provide PSTN, public cellular services and/or public payphone services;and
(b).holders of network service provider individual licence who provide network services to applications service provider class licence holders stated in paragraph 3(a) above
Pada 25 July 2019, Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia Jabatan perlindungan dan biro aduan pengguna pegawai Salbiah Hashim, merumuskan tindakan dan penjelasan sewajanya telah diberikan dan aduan ini dianggap selesai dan ditutup. pegawai Salbiah Hashim bersetujui penjelasan pihak maxis mengarahkan maxis untuk membuka sekatan talian pada 12 July 2019, MCMC dan pihak maxis bersetuju untuk menolak bayaran pendahuluan bagi April 2019 hingga August 2019.
Pada 05 Aug 2019, saya menerima email hantar dari Kementerian Komunikasi Dan Multimedia (Unit Komunikasi Korporat) berkenaan Akuan terima aduan Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia Kegagalan ambil tindakan terhadap Penyedia perkhidmatan telekomunikasi maxis melanggar “Kod Amalan Am Pengguna” dan “Kod Capaian Internet”, penyedia perkhidmatan telekomunikasi dapat lesen operasi Access Services Provider, tidak sediakan access services tetapi ada caj bayaran perkhidmatan berkenaan kegunaan access service. Penjelasan dari MCMC dan penyedia perkhidmatan maxis mengatakan “Pengguna masih boleh mengguna perkhidmatan access services di mana saja menpunyai liputan Maxis”
Pengguna mempunyai keperluan untuk memenuhi keperluan, membayar wang dapatkan sesuatu barang atau dapat sesuatu perkhidmatan. Sebagai pengguna saya masih belum dapat perkhidmatan access services, pakar dalam bidang komunikasi Suruhanjaya komunikasi dan multimedia memberikan penjelasan palsu dan mengerilukan. Semua orang tahu bahawa kita menggunakan telefon bimbit untuk 3 jenis fungsi utama;-
- Panggilan
- Text masej
- Internet
Walau bagaimanapun, memanggil, menghantar masej dan melayari internet adalah jenis perniagaan yang berbeza. Iaitu,mereka menggunakan peralatan yang berbeza dan prinsip kerja yang berlainan. Peralatan yang berkaitan untuk memanggil dan menghantar masej, kami biasanya memanggilnya peralatan Rangkaian CS, ia merujuk kepada Circuit Switched (switching litar), yang lazim dikenali sebagai domain litar. Peralatan yang berkaitan untuk akses internet biasanya dipanggil peralatan rangkaian PS. Ia merujuk kepada Packet Switched (Packet switching), yang lazim dikenali sebagai domain packet.
Pada tahun 1993 atau era 2G, mengapa anda tidak dapat menggunakan lalu lintas data telefon bimbit untuk mengakses Internet? Pada masa itu, kabel pada dasarnya digunakan. Kabel ini dibahagikan kepada beberapa saluran, biasanya disebut litar. Litar yang berlainan dihuni oleh pengguna yang berbeza untuk panggilan. Kaedah pensuisan yang ditempati oleh saluran proprietari seperti itu disebut pemindahan litar. Oleh itu, peralatan seperti MSC dalam rangkaian teras 2G juga dipanggil peralatan rangkaian teras litar.
Kemudian, ia mencapai 2.5G. Ya, ada 2.5G antara 2G dan 3G-iaitu GPRS( General.Packet.Radio.Service ) Atas dasar bahawa 2G hanya dapat memanggil dan mengirim pesan teks sebelumnya, dengan GPRS, perkhidmatan data (dalam talian) bermula.Akibatnya, rangkaian inti telah mengalami perubahan besar, dan ada rangkaian teras PS. PS, Switch Packet, pertukaran paket, pertukaran paket. Peralihan paket bukan lagi saluran eksklusif, tetapi untuk menghantar paket data, paket melalui penghantaran paket.
Tidak lama kemudian, 2.5G berkembang menjadi 3G, dan struktur jaringan pada dasarnya diselesaikan, yang menjadi ini: Pada era 4G, iaitu era LTE, rangkaian LTE muncul. Rangkaian LTE hanya dapat dimengerti sebagai versi rangkaian PS yang ditingkatkan pada era 3G. Secara terang-terangan, rangkaian LTE juga merupakan rangkaian PS dan hanya dapat mendukung akses Internet (perkhidmatan data). Setelah LTE menggantikan PS, dalam keadaan normal, kami hanya menggunakan rangkaian CS 2 / 3G untuk membuat panggilan dan rangkaian 4G LTE untuk melayari Internet.
Satu kes jenayah komersial telah berlaku, penyedia perkhidmatan telekomunikasi ingin menawar sesuatu perkhidmatan dapat lesen operasi dari agensi penguatkuasaan Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia Malaysia. Syarat-syarat Pelesenan memperolehi kelas lesen Application services provider dan Network services provider, pihak maxis perlu proposed business dan coverage services rangkaian tersebut.
PROPOSED BUSINESS
- Description of facilities and/ or services
- Target market
- Services coverage and roll-out
- Network topology
- Commercial and / or interconnection arrangement
- Technology
PROPOSED OPERATING PROCEDURES
- Disaster recovery plan
- Assured Qos and helpdesk services
FINANCIAL ANALYSIS
- Past financial performance
- Anticipated capital and operating expenditure
- Proposed financing
- Financial projection
VALUE PROPOSITION / COMPETITIVE ANALYSIS ANY OTHER RELEVANT INFORMATION OR APPENDICES
Penyedia perkhidmatan telekomunikasi pasti sudah memenuhi permintaan dalam senarai, Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia boleh mengeluarkan lesen operasi. Pasti sudah dapat keputusan bahawa produk-produk dan perkhidmatan, yang menawar oleh pembekal kepada pengguna. Tiada gangguan alam persekitaran, capai mandatory standards and quality. Menpunyai keselamatan boleh dapat terima guna, semua isu pasti sudah dapat keputusan keputusan cemerlang isu-isu yang hadapi diatasi sebelum meng lesen operasi kepada penyedia perkhidmatan dilancarkan ke pasaran kepada pengguna. pihak maxis memberikan maklum balas masih belum ada apa perancangan penambahbaikan pencawang, bermaknal penyedia perkhidmatan maxis sedang memberi maklumat keterangan palsu dan document palsu
Pada 06 Feb 2020, saya mengadu kepada Suruhanjaya komunikasi dan multimedia, ketua jabatan perlindungan dan biro aduan pengguna Puan Ratnawaty, Ketua Bahagian pelesenan dan Penguntukan Laila Hassan, ketua bahagian kawal selia pasaran Janakky Raju, Ketua Bahagian penguatkuasaan YBHG.DATO’MOHD Shafie Harun, Ketua Bahagian Hal Ehwal pengguna & Industri Eneng Faridah Iskandar Sastrawjaja, ketua sektor permatuhan Zulkarnain Mohd Yasin, Ketua Bahagian Perundangan Dan Sekretariat Devi Annamalai, Ketua Jabatan Pendakwaan YBHG.DATIN Mai Zairani Zainal Abidin. Saya mengadu kepada ketua-ketua di MCMC, biro aduan pengguna MCMC pegawai Salbiah Hashim, Usha, Rashidah, Norazlia, Fitriah telah salah guna kuasa tutup aduan saya. Pakar dalam bidang telekomunikasi Memberikan document palsu dan maklumat keterangan palsu. Penyedia perkhidmatan maxis ingin mempakejkan internet access services bersama perkhidmatan cellular call dan text masej menawar kepada pengguna, menyediakan semua perkhidmatan dalam pakej adalah tanggungjawab penyedia maxis. Peralatan dan pencawang masih belum ada pegawai MCMC mengatakan pengguna sudah dapat memanggil bermaknal sudah dapat perkhidmatan dan setujui maxis tolak wang deposit saya membayar tunggakan. pada 12 March 2020, ketua jabatan perlindungan dan biro aduan pengguna puan Ratnawaty. memberikan maklum balas melalui e-mail mengatakan MCMC telah melengkapkan siasatan kesemua aduan yang dikemukakan, mengikut peruntukan seksyen 188 akta komunikasi dan multimedia 1998 oleh itu kesemua aduan ini telah ditutup sepenuhnya.
Sepertimana sedia maklum saya mengadu terhadap pegawai salah guna kuasa, mengakui penyedia perkhidmatan boleh ikut kehendak menolak wang deposit saya. untuk membayar perkhidmatan internet access services tanpa sediakan access services untuk talian mudah alih dan talian broadband saya. Pada 13 Oktober 2020, saya telah menerima satu maklum balas daripada Biro Pengaduan Awam ketua penolong pengarah puan Rathidevi Ramasamy berkenaan aduan saya. Rujukan PCB.906488 aduan terhadap Kementerian Komunikasi Dan Multimedia (Unit Komunikasi Korporat) dan Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia biro aduan pengguna MCMC.
September October dan November bagaimana Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia, Kementerian komunikasi dan multimedia dan Biro Pengaduan Awam Boleh dapat maklumat keterangan palsu Banyak kali minta penjelasan kekal tidak jawab
bagaimana account sudah minta tutup masih terdapat tunggakan, atau ada orang sedang memberi dokumen palsu keterangan palsu, berkenaan talian broadband saya sudah hampir 2 tahun masih tidak dapat jawab.
Pegawai integriti sedang mengira wang rasuah tidak senang jawab panggilan awam
https://twitter.com/m_mevius_m/status/1356085968231518209?s=21
